Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Sản Phẩm Tại Showroom Nội Thất Dolho Living

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Bảo hành sản phẩm miễn phí 12 tháng:

• Tất cả các sản phẩm nội thất tại showroom Dolho Living đều được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng phát sinh từ quá trình sản xuất của nhà cung cấp.
• Các lỗi kỹ thuật bao gồm các vấn đề về kết cấu, chất liệu, và các hư hỏng phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường. Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
• Điều kiện bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn, hoặc các yếu tố ngoại cảnh như nhiệt độ, độ ẩm, hoặc tác động từ bên ngoài. Những trường hợp này sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành và sẽ phát sinh chi phí sửa chữa.

1.2. Quy trình bảo hành:

• Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của showroom Dolho Living để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
• Trong trường hợp lỗi sản phẩm sai về màu sắc, kích thước và vật liệu, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mà không có bất kỳ chi phí nào phát sinh.

2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

2.1. Đối với các sản phẩm nội thất tiêu chuẩn và nguyên bản:

• Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi sản phẩm nếu phát hiện các lỗi sai trong phạm vi hợp đồng và đơn hàng mua bán về kích thước hoặc chất liệu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Yêu cầu đổi trả cần được kèm theo đầy đủ chứng từ, bao bì sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý yêu cầu thay đổi sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.
• Thời gian đổi mới sản phẩm sẽ nằm trong khoảng từ 30 đến 60 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi và xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Các lỗi cho bên mua gây ra như bẩn, rách thủng, lệch màu, trầy xước,… vẫn được Dolho Living hỗ trợ khắc phục, sữa chữa theo chính sách.

2.2. Đối với các sản phẩm chế tác, customize (đặt làm theo yêu cầu):

• Với các sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng, do tính đặc thù về thiết kế và quy trình sản xuất thủ công, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm với chi phí phát sinh do bên mua chịu trách nhiệm.
• Thời gian đổi mới sản phẩm chế tác sẽ kéo dài từ 60 đến 90 ngày, nhằm đảm bảo chất lượng và độ chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
• Khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết cùng các chứng từ liên quan để chúng tôi có thể xác định lỗi và tiến hành quy trình đổi mới.

3. Chính Sách Đặt Hàng và Hoàn Cọc

3.1. Đặt hàng sản phẩm:

• Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm tại showroom Dolho Living theo quy trình thanh toán trước 50% giá trị sản phẩm. Việc thanh toán này đảm bảo rằng đơn hàng của quý khách được xác nhận và chúng tôi có thể tiến hành chuẩn bị sản xuất.

3.2. Chính sách hoàn cọc:

• Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng, được tính là bên bán chưa tiến hành việc sản xuất sản phẩm, bên mua có quyền thay đổi ý định và yêu cầu hoàn tiền cọc.
• Nếu khách hàng thay đổi ý định sau thời hạn 24h, và bên bán đã bắt đầu sản xuất, việc hoàn cọc khách hàng sẽ phải chịu mức phí 70% giá trị tiền cọc, do các chi phí chuẩn bị, nhân công và sản xuất đã phát sinh.
• Quá 7 ngày kể từ ngày đặt hàng, khách hàng có nhu cầu thay đổi phương án sản phẩm sẽ phải chịu mức phí tương ứng tùy vào chất liệu sản phẩm (mức phí với vải, gỗ thông thường là 50% giá trị sản phẩm, với Da thật và Đá tự nhiên hay các sản phẩm chế tác thủ công đặt hàng sẽ là 80% giá trị sản phẩm). Vì bên cung cấp phải đổi mới hoàn toàn chất liệu, khung sản phẩm và tiến hành quá trình sản xuất lại từ đầu.
• Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn cọc và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng để chúng tôi có thể tiến hành xử lý nhanh chóng.

Điều Khoản và Điều Kiện

• Chính sách bảo hành và đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom Dolho Living. Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm.
• Showroom Dolho Living có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước cho khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của showroom.
• Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chúng tôi hy vọng rằng, với chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm rõ ràng và chi tiết, Dolho Living sẽ mang đến cho quý khách hàng sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm nội thất của chúng tôi.

Trân trọng, Đội ngũ Showroom Nội Thất Dolho Living

Tên đơn vị: Dolho Living

Địa chỉ trụ sở: DOLHO LIVING Villa 1B3. Đường Bắc Nam 2 . Phường Bình Trưng . Quận 2 . HCMC

Điện thoại: 088 8883981